Buongiorno Roberto, ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto perché non rispecchia quanto realmente accaduto. Nel suo caso specifico, relativo alla tapparella particolarmente pesante installata presso la sua abitazione, il nostro staff è intervenuto più volte durante il periodo di garanzia, provvedendo alla sostituzione della puleggia per ben tre volte, nonostante si trattasse di un componente già di qualità superiore in ferro zincato (e non in plastica come spesso presente sul mercato). Gli interventi sono stati effettuati senza alcun costo, proprio per garantire la piena soddisfazione del cliente. In occasione dell’ultimo intervento, inoltre, è stato fornito anche un riduttore aggiuntivo, normalmente a pagamento, che abbiamo deciso di consegnare comunque per cercare di migliorare ulteriormente il funzionamento del sistema. Successivamente, quando la garanzia era ormai scaduta, lei ci ha contattato con richiesta urgente di un ricambio. In quella specifica giornata la nostra agenda tecnica era già completamente piena e, proprio per trasparenza e correttezza professionale, il titolare le ha suggerito di rivolgersi temporaneamente anche ad altri fornitori per non farla attendere. Il nostro intento era semplicemente quello di aiutarla a risolvere rapidamente la necessità, non certo di venir meno all’assistenza. Siamo quindi sinceramente dispiaciuti che un rapporto in cui abbiamo cercato di intervenire più volte anche oltre gli obblighi di garanzia venga descritto in questo modo. Restiamo comunque disponibili, come sempre, per qualsiasi confronto diretto e costruttivo. Distinti saluti Thecno Still